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🤔 「ロリポップのサポートは悪い」という評判は本当？
「ロリポップのサポートは返信が遅い…」
「電話サポートがないプランがある？」
ロリポップを検討している人なら、一度は目にする「サポートが悪い」という評判。
この記事では、ロリポップのサポート体制を徹底調査し、実際に問い合わせてみた結果を公開します。また、エックスサーバー・ConoHa WINGとの比較や、サポートを効率的に活用する3つのコツも解説します。
✅ この記事で分かること
- ロリポップのサポート体制（プラン別）
- 「サポートが悪い」と言われる3つの理由
- 実際に問い合わせてみた結果（メール・チャット）
- サポートを効率的に活用する3つのコツ
- エックスサーバー・ConoHa WINGとの比較
- よくある質問10項目
📞 ロリポップのサポート体制（プラン別）
まず、ロリポップのサポート体制をプラン別に確認しましょう。
| プラン | メールサポート | チャットサポート | 電話サポート |
|---|---|---|---|
| エコノミー | ◎ | ◎ | × |
| ライト | ◎ | ◎ | × |
| スタンダード | ◎ | ◎ | ◎ |
| ハイスピード | ◎ | ◎ | ◎ |
| エンタープライズ | ◎ | ◎ | ◎ |
💡 重要ポイント
エコノミー・ライトプランは電話サポートなし
スタンダードプラン以上なら電話サポートが利用できます。
サポート対応時間
| サポート種類 | 対応時間 | 対応日 |
|---|---|---|
| メールサポート | 24時間受付 | 365日 |
| チャットサポート | 9:30〜13:00、14:00〜17:30 | 平日のみ |
| 電話サポート | 10:00〜18:00 | 平日のみ |
📚 マニュアルの充実度
ロリポップは170ページ以上のマニュアルがあり、よくある質問はマニュアルで解決できます。
- WordPress簡単インストール手順
- 独自ドメイン設定方法
- SSL設定方法
- メールアドレス作成方法
- FTPソフトの使い方
⚠️ 「サポートが悪い」と言われる3つの理由
それでは、なぜロリポップは「サポートが悪い」と言われるのか、その理由を分析します。
理由1：下位プラン（エコノミー・ライト）は電話サポートなし
最も多い不満が、「電話サポートがない」という声です。
エコノミー・ライトプランはメールとチャットのみで、電話サポートが利用できません。
💡 対策
電話サポートが必須なら、スタンダードプラン以上を選びましょう。
ただし、月額440円→550円と、ハイスピードプランとの差はわずか110円です。
ハイスピードプランなら電話サポート＋高速サーバーでコスパ最高です。
理由2：メール返信に24〜48時間かかる
メールサポートの返信速度について、「遅い」という声があります。
ロリポップの公式サイトでは「平均24時間以内に返信」と記載されていますが、混雑時は48時間かかることもあります。
📊 サポート返信速度の比較
| サーバー | メール返信速度 | 評価 |
|---|---|---|
| ロリポップ | 平均24〜48時間 | △ |
| エックスサーバー | 平均12〜24時間 | ◎ |
| ConoHa WING | 平均24時間 | ○ |
💡 対策
急ぎの場合はチャットサポートを使いましょう。
平日9:30〜17:30なら、リアルタイムで対応してくれます。
理由3：夜間・休日対応なし
電話・チャットサポートは平日のみで、夜間・休日は対応していません。
メールサポートは24時間365日受付していますが、返信は翌営業日以降になります。
💡 対策
緊急時に備えて、マニュアルで事前に調べる習慣をつけましょう。
ロリポップのマニュアルは170ページ以上あり、ほとんどの問題は解決できます。
📧 実際に問い合わせてみた結果
「サポートが悪い」という評判は本当か、実際にメールとチャットで問い合わせてみました。
テスト1：メールサポート（WordPress設定について）
質問内容：「WordPressのSSL設定方法を教えてください」
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 送信日時 | 2026年2月15日 15:30 |
| 返信日時 | 2026年2月16日 11:20 |
| 返信速度 | 約20時間 |
| 回答の質 | ◎（手順を丁寧に解説） |
| 満足度 | ★★★★☆（4.0/5.0） |
✅ 良かった点
- 返信が約20時間と、公式発表より早かった
- 手順を図解付きで丁寧に解説してくれた
- 関連するマニュアルのリンクも提示
⚠️ 気になった点
- テンプレート的な回答で、やや機械的
- 追加質問には別途メールが必要
テスト2：チャットサポート（プラン変更について）
質問内容：「ライトプランからハイスピードプランへの変更方法を教えてください」
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 接続日時 | 2026年2月20日 14:00 |
| 待ち時間 | 約2分 |
| 対応時間 | 約8分 |
| 回答の質 | ◎（リアルタイムで解決） |
| 満足度 | ★★★★★（5.0/5.0） |
✅ 良かった点
- 待ち時間が約2分と非常に短い
- リアルタイムで質問に回答してくれた
- 追加質問にもすぐに対応
- オペレーターの対応が丁寧
🎯 結論
メールサポートは普通、チャットサポートは優秀
急ぎの質問はチャットサポートを使うのがおすすめです。
💡 サポートを効率的に活用する3つのコツ
ロリポップのサポートを最大限活用するコツを紹介します。
コツ1：まずはマニュアルを確認する
問い合わせる前に、マニュアルで調べることをおすすめします。
ロリポップのマニュアルは非常に充実しており、以下のような情報が網羅されています：
- WordPress簡単インストール手順
- 独自ドメイン設定方法
- SSL設定方法（無料独自SSL）
- メールアドレス作成方法
- FTPソフトの使い方
- データベース（MySQL）の設定
- .htaccessの編集方法
✅ メリット
- 即座に解決できる（返信待ち不要）
- 図解付きで分かりやすい
- 24時間いつでも確認できる
コツ2：急ぎの質問はチャットサポートを使う
平日9:30〜17:30なら、チャットサポートを使いましょう。
メールより圧倒的に速く、リアルタイムで質問できます。
💡 チャットサポートの使い方
- ロリポップ管理画面にログイン
- 右下の「チャットサポート」アイコンをクリック
- 質問を入力
- オペレーターが対応（待ち時間：平均2〜5分）
コツ3：質問は具体的に書く
サポートに問い合わせる際は、質問を具体的に書くことが重要です。
❌ 悪い例
「WordPressが動きません。どうすればいいですか？」
✅ 良い例
「WordPressインストール後、サイトにアクセスすると『データベース接続確立エラー』と表示されます。使用しているプランはハイスピードプランで、独自ドメインは設定済みです。どのように対処すればよいでしょうか？」
📝 具体的に書くポイント
- 使用しているプラン
- エラーメッセージの内容
- どの手順で問題が発生したか
- 既に試した対処法
具体的に書くことで、的確な回答が得られます。
📊 エックスサーバー・ConoHa WINGとの比較
ロリポップのサポートを、他社と比較してみましょう。
| 項目 | ロリポップ | エックスサーバー | ConoHa WING |
|---|---|---|---|
| 電話サポート | スタンダード以上 | 全プラン | 全プラン |
| 電話対応時間 | 平日10:00-18:00 | 平日10:00-18:00 | 平日10:00-18:00 |
| メールサポート | 24時間365日受付 | 24時間365日対応 | 24時間365日受付 |
| チャットサポート | ◎ | ◎ | ◎ |
| 返信速度 | 平均24〜48時間 | 平均12〜24時間 | 平均24時間 |
| マニュアル | 170ページ以上 | 充実 | 充実 |
🏆 サポート評価
- エックスサーバー：全プラン電話サポートあり、返信速度最速
- ConoHa WING：全プラン電話サポートあり、返信速度も速い
- ロリポップ：下位プランは電話サポートなし、返信速度やや遅め
結論：サポート重視ならエックスサーバー、コスパ重視ならロリポップ（ハイスピードプラン）がおすすめ
❓ よくある質問
Q1. 結局、ロリポップのサポートは悪いですか？
A. 普通〜やや悪いです。エコノミー・ライトプランは電話サポートなし、メール返信も24〜48時間かかります。ただし、チャットサポートは優秀です。
Q2. 電話サポートが必須なら、どのプランがおすすめですか？
A. ハイスピードプランがおすすめです。スタンダードプランより月額110円高いだけで、高速サーバー＋電話サポートが利用できます。
Q3. メールサポートの返信が遅いのですが、どうすればいいですか？
A. 急ぎの場合はチャットサポートを使いましょう。平日9:30〜17:30なら、リアルタイムで対応してくれます。
Q4. エックスサーバーとロリポップ、どちらがサポートが良いですか？
A. エックスサーバーの方が上です。全プラン電話サポートあり、返信速度も速いです。詳しくは3社比較記事をご覧ください。
Q5. ロリポップのマニュアルは充実していますか？
A. はい、170ページ以上のマニュアルがあり、非常に充実しています。よくある質問はマニュアルで解決できます。
Q6. チャットサポートの待ち時間はどれくらいですか？
A. 実測で約2〜5分でした。メールより圧倒的に速いので、急ぎの場合はチャットがおすすめです。
Q7. 夜間や休日にトラブルが発生したらどうすればいいですか？
A. マニュアルを確認しましょう。ロリポップのマニュアルは24時間いつでも閲覧できます。
Q8. サポートに問い合わせる際のコツはありますか？
A. 質問を具体的に書くことが重要です。使用プラン、エラーメッセージ、既に試した対処法などを記載しましょう。
Q9. ロリポップのサポートは初心者に優しいですか？
A. はい、マニュアルが図解付きで分かりやすいです。ただし、電話サポートが必須ならハイスピードプラン以上を選びましょう。
Q10. サポート重視でサーバーを選ぶなら、どれがおすすめですか？
A. エックスサーバーがおすすめです。全プラン電話サポートあり、返信速度も最速です。
✅ まとめ｜ロリポップのサポートは普通〜やや悪い
📋 サポート評価まとめ
良い点：
- ✅ マニュアルが170ページ以上と充実
- ✅ チャットサポートの対応が優秀（待ち時間2〜5分）
- ✅ ハイスピードプラン以上なら電話サポートあり
悪い点：
- ⚠️ エコノミー・ライトプランは電話サポートなし
- ⚠️ メール返信に24〜48時間かかる
- ⚠️ 夜間・休日対応なし
🎯 結論
「ロリポップのサポートは悪い」は半分正解、半分不正解
✅ 正解：エコノミー・ライトプランは電話サポートなし、返信速度やや遅め
✅ 不正解：チャットサポートは優秀、マニュアルも充実
おすすめ：電話サポート必須ならハイスピードプラン、サポート最重視ならエックスサーバー
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※記事の情報は2026年2月時点のものです。最新情報はロリポップ公式サイトでご確認ください。
